サポートセンター

コネクティビティの初期設定については、カスタマーポータル内の「セットアップガイド」セクションをご参照ください。製品ごとのステップバイステップの手順書、および動画チュートリアルをご用意しております。ご不明な点はテクニカルサポートにお問い合わせください。

ArcCore™はREST APIおよびgRPCインターフェースを提供しており、主要なエンタープライズシステム（SAP、Salesforce、ServiceNowなど）との事前検証済み統合コネクタが用意されています。詳細はAPIリファレンスドキュメントをご確認いただくか、プロフェッショナルサービスチームにご相談ください。

ArcShield™のセキュリティ設定については、「ゼロトラストセキュリティ構成ガイド」をご参照ください。MFA（多要素認証）の有効化、最小権限の原則に基づくアクセス制御設定、定期的な脆弱性スキャンの実施を推奨しています。セキュリティ監査サービスもご利用いただけます。

クラウド移行は、アセスメント → 設計 → マイグレーション → 最適化の4フェーズで進めることを推奨しています。ArcCloud™移行アセスメントツールをご利用いただくか、プロフェッショナルサービスチームによる移行支援サービス（Cloud Migration Service）をご検討ください。無料の初期アセスメントを承っております。

スタンダードプランは平日9:00〜18:00 JST、プレミアムプランは平日7:00〜22:00 JST、エンタープライズプランは24時間365日の対応となります。障害レベル（Priority 1〜4）に応じた応答時間SLAを設定しており、P1障害の場合はエンタープライズプランにて15分以内の初回応答を保証しています。

ネットワーク監視ダッシュボードはカスタマーポータルの「モニタリング」メニューからアクセスできます。アラートのしきい値設定、通知先メール・Slack連携、カスタムウィジェットの追加等が可能です。初期設定ウィザードに従うことで、30分程度での基本設定が完了します。

利用料金の確認および請求書の発行は、カスタマーポータルの「請求・支払い」セクションから行えます。月次・年次の利用明細をPDF形式でダウンロード可能です。請求に関するお問い合わせは、billing@titanarclink.com または、担当営業にご連絡ください。

データバックアップはArcCloud™管理コンソールの「バックアップ管理」から設定できます。バックアップの頻度（毎時/日次/週次）、保持期間（最大90日間）、バックアップ先リージョン（東京/大阪/シンガポール）を個別に設定可能です。定期的なリストアテストの実施を推奨しています。詳細はバックアップ&DR設定ガイドをご参照ください。